Política de Troca, Devolução e Reembolso

Trocas e Devoluções Aceitas

1.1. Aceitamos trocas e devoluções de produtos dentro do prazo de 7 dias a contar da data de entrega, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Produtos enviados após esse período não serão aceitos.

1.2. A troca ou devolução somente será aceita caso o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso ou danos, e acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.

Processo de Troca e Devolução:

2.1. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso setor de atendimento ao cliente através do e-mail [matlab@matlab.net.br] ou do telefone (48) 99668-5510. Será necessário fornecer o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e detalhes sobre o produto.

2.2. Após recebermos a solicitação, avaliaremos as informações fornecidas e responderemos ao cliente dentro de 2 dias úteis com as instruções para prosseguir com o processo de troca ou devolução.

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução:

3.1. Produto com defeito de fabricação;

3.2. Produto danificado durante o transporte;

3.3. Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;

3.4. Arrependimento da compra (conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor).

Motivos Não Aceitos para Troca ou Devolução: 

4.1. Produto com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;

4.2. Produto sem embalagem original, etiquetas, acessórios ou nota fiscal;

4.3. Trocas de produtos em promoção ou de itens personalizados (exceto em casos de defeito de fabricação).

4.4. Devoluções por motivo de validade do produto próximas do vencimento não serão aceitas. É responsabilidade do cliente verificar a validade dos produtos antes da compra e utilizá-los dentro do prazo estipulado.

Custos de Troca e Devolução:

5.1. Nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue em desacordo com o pedido, os custos de envio para a troca ou devolução serão de responsabilidade da nossa loja.

5.2. Nos demais casos, como arrependimento da compra ou trocas por outros motivos não previstos nas exceções, os custos de envio para a troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso: 

6.1. Em casos de devolução de produtos, após o recebimento e verificação da condição do item devolvido, procederemos com o reembolso do valor pago pelo cliente, incluindo o valor do frete padrão.

6.2. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra original e será efetuado em até 5 dias úteis a partir da aprovação da devolução.

Prazo para Resolução de Trocas e Devoluções:

7.1. Nosso compromisso é resolver as solicitações de troca e devolução em até 5 dias úteis a contar da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Contato e Atendimento ao Cliente:

8.1. Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente através do e-mail [matlab@matlab.net.br] ou do telefone (48)99668-5510.